MONITORIA DA QUALIDADE NO CALL CENTER: VEJA A SUA IMPORTÂNCIAA monitoria da qualidade é o indicador mais importante de um call center. A partir dela, você garante o batimento da meta em outros indicadores, como TMA (tempo médio de atendimento), tempo falado, conversões (televendas), índice...
6 VANTAGENS FUNDAMENTAIS NA MIGRAÇÃO PARA UMA SOLUÇÃO VOICE OVER IP (VOIP)Maior eficiência operacional, melhorias nas rotinas de trabalho, redução de custos e potencialização de recursos são metas constantemente almejadas pelas empresas. Quando o assunto é telecomunicação, esses objetivos podem ser alcançados por meio da...
A relevância da segurança de dados nos negócios Ao alinhar as boas práticas de segurança às tecnologias mencionadas acima, é possível obter excelentes níveis de proteção de dados. Como posso proteger as credenciais com privilégios em datacenters tradicionais e virtuais, nuvens privadas e públicas e ambientes híbridos? Confira...
Tipos de discadores automáticos Ao se falar em call center ou contact center, não é mais possível imaginar a realização de operações ativas sem o suporte da tecnologia. As soluções para a automação da discagem – os discadores automáticos – ganharam espaço no segmento e também...
Conquistando clientes e vendas com SMS MarketingO celular faz parte da comunicação cotidiana de expressiva parcela da população mundial, mas ainda é um canal distante do Plano de Marketing de muitas marcas brasileiras. Uma pesquisa da União Internacional de Telecomunicações revela que o total de...
Conheça soluções que promovem economia em telefonia Integração Matriz – Filial As empresas que possuem filiais, ou unidades remotas, precisam estar em constante comunicação. O uso da internet e de redes de dados privadas permitiu a integração de sistemas e centralização do processamento. Isto já ocorre com...
Tecnologia VoIP possibilita economia de R$ 700 mil por ano em tribunalA Secretaria de Tecnologia da Informação do Tribunal Regional do Trabalho de Goiás (TRT-GO) começa a implantar ainda neste mês de maio o sistema Voz sobre IP (VoIP), tecnologia que trafega voz por meio...
Open Source na empresa: afinal, é possível?Muito se discute sobre o uso de soluções open-source no mundo comercial como sendo algo economicamente viável e sem problemas de vírus, entre outras vantagens. Pouca gente tem condições para testar, avaliar e até mesmo defender o uso do open-source,...
O que é HDSP? VoIP com qualidade de áudio dobrada (Fonte da imagem: Reprodução/Gigaset)A utilização dos sistemas VoIP tem crescido muito nos últimos anos, principalmente devido à melhora das tecnologias que trabalham para isso. Outro fator que ajuda nesse sentido é a popularização (ainda que de forma...
WhatsApp como ferramenta de marketing Afinal de contas, o WhatsApp é uma plataforma que já conta com um contingente gigantesco de usuários em todo o mundo, e portanto, um prato cheio para as ações de marketing online.O uso do WhatsApp como ferramenta de marketing ganha cada...
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