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Multi Atendente Whatsapp LS

Whatsapp Multi Atendente LS

Como funciona:

O sistema está disponível via acesso online e conecta seus atendentes aos seus números de WhatsApp para que seja realizada uma gestão unificada, ou seja, permitimos a inserção de vários WhatsApps da empresa no sistema e todos os operadores logados podem fazer o atendimento destes números.

Funcionalidades e Layout:

  • Login: Página web de acesso ao sistema.

  • Envio de mensagens / Conversação: O sistema não possui limites para envio de mensagens, podendo enviar/receber – áudio, vídeo, contatos, localização, emojis e todos os dados disponíveis para utilização no aplicativo.

  • Dashboard de atendimento: Monitoramento de quantidade de atendimentos por hora

  • Conexões: Lista de Whatsapps conectados ao sistema, disponível inserção de Whatsapps para gestão centralizada, sinalizando ao sistema qual o Whatsapp padrão.

  • Leitura de Qr Code: Basta efetuar a leitura do QrCode listado para que o sistema seja conectado ao whatsapp e inicie o envio / recebimento de mensagens.

Tickets – Atendimento

INBOX

  • Atendimentos em curso e aguardando: Página lista os atendimentos atribuídos ao seu usuário e os atendimentos aguardando atendimento na fila, direcionados para fila de atendimento ao qual o usuários esta configurado.

  • Todos Atendimentos: Visão de todos os atendimentos em curso, caso o usuário seja administrador do sistema a visão administrativa lista todos atendimentos em curso, inclusive de outros operadores. Neste modulo o operador pode interagir em todos os atendimentos para continuidade do atendimento / monitoria / entre outros.

  • Transferência de Atendimento: Durante o atendimento o operador pode transferir aquele atendimento para outro operador disponível ou retorna-lo ao status de aguardando, fazendo assim com que o mesmo atendimento possa passar por vários setores da empresa em casos que seja necessário.

RESOLVIDOS

  • Visualização Geral: O sistema lista dos os tickets com status de resolvido no sistema. Em caso de acesso via usuário administrador o sistema listará todos os tickets de todos os operadores.

BUSCA

  • Visualização de tickets selecionados: Sistema busca as mensagens pelo número do contato ou mensagens com os contatos trazendo a lista de tickets que foram selecionados na busca.

CONTATOS

  • Importação ou adição manual de contatos: O sistema possui a funcionalidade de importação de todos os contatos dos Whatsapps conectados, ou seja, após a conexão de um Whatsapp ao clicar no botão “IMPORTAR CONTATOS” ele irá buscar e adicionar todos os contatos deste Whatsapp, incluindo fotos de perfil. Sendo possível também a adição manual do contato via formulário informando o número de Whatsapp do contato, o nome, e-mail de contato e alguma informação adicional sobre o contato.

OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS

  • Usuários: Cadastramento de usuários que terão acesso ao sistema, informando o username, senha, perfil ( user/admin ) e filas que o mesmo será vinculado.

  • Filas: Cadastramento de filas informando a cor relacionada à fila, a mensagem de saudação quando um contato entrar na fila e o nome.
  • A saudação inicial do contato quando entra no sistema, obedece a ordem de criação das filas para listagem das opções ao cliente, ou seja, criando a fila, suporte / comercial / financeiro, o contato ao entrar no sistema receberá o menu como – 1 – Suporte / 2 – Comercial e 3 – Financeiro automaticamente.

Filas

DASHBOARD MACRO

  • Visão Geral: A página de dashboard macro provê informações gerenciais sobre o atendimento do sistema para identificação e tomadas de decisão sobre o volume de atendimento, tempo e maiores solicitadores de suporte.
  • Tempo médio por operador: Este parâmetro mostra o tempo médio que cada operador mantém um ticket ( chamado ativo ) antes que o mesmo seja resolvido. Os indicadores gerais se referem ao período de 30 dias de atendimento e estão disponíveis somente para usuários administradores do sistema.
  • Status dos tickets por dia: Este parâmetro mostra a quantidade de chamados Abertos, Aguardando Atendimento ( em Espera ) e Fechados durante o dia corrente.
  • Maiores solicitadores de suporte: Este parâmetro mostra em ordem decrescente as 10 pessoas / clientes que mais solicitaram suporte e quantas vezes cada, este parâmetro é importante para identificação de gargalos em clientes com muitas solicitações, fazendo um trabalho preventivo para melhoria neste índice.
  • Tickets fechados e abertos: Este parâmetro mostra a quantidade de chamados abertos e fechados em cada fila de atendimento cadastrada no sistema no período indicado, é um indicador importante para identificação de “overload” em determinados setores do atendimento, podendo assim otimizar o atendimentos nestes setores.

Dashboard Macro

VÍDEO DEMONSTRAÇÃO

CONCLUSÃO

O sistema foi feito para utilização simplificada, totalmente intuitiva e de forma a garantir que todos os contatos recebidos sejam respondidos rapidamente por toda a equipa de operação.

O sistema é totalmente auditável por supervisores e gestões para analise do atendimento a qualquer momento.

Entre em contato agora mesmo: Whatsapp (31) 4063-9927

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Outros módulos:

Tecnologia em PABX IP, tecnologia e inovação em sistemas de telecomunicações e TI.
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