1WhatsApp agora faz e recebe chamadas de voz  com IA na linha

A Calling API oficial do WhatsApp Business chegou ŕ disponibilidade geral e transformou o aplicativo de mensagens em um canal de voz completo: agora empresas podem receber e realizar ligaçőes dentro do próprio WhatsApp, com toda a conversa (áudio + texto) mantida na mesma thread. Chamadas iniciadas pelo cliente săo gratuitas, e as ativas săo cobradas por minuto. O Brasil é um dos mercados com adoçăo mais forte, tanto para chamadas de entrada quanto de saída.

Na prática, já é possível acoplar agentes de voz com IA ŕs chamadas: a ligaçăo entra no número da empresa, é roteada para um assistente que ouve, transcreve e responde em tempo real  e transfere para um humano com todo o histórico e transcriçăo quando o assunto exige julgamento. Os casos de uso que mais crescem săo desvio de URA, cobrança e resoluçăo de suporte.

Fontes: Infobip, Meta for Developers, ChakraHQ.

2Vivo aposenta o “digite 1” e coloca um concierge de IA para falar com o cliente

A Vivo confirmou o lançamento de um “concierge de IA” generativa que atende por voz e texto em linguagem natural, substituindo o antigo menu numérico (“digite 1 para fatura, 2 para suporte…”). A operadora, que recebe cerca de 500 mil chamados por dia, quer elevar a resoluçăo automática dos atuais 55% para 70%  o equivalente a até 75 mil atendimentos humanos a menos por dia. A ferramenta usa modelos de IBM, Microsoft, Google e open source, com liberaçăo gradual a partir de setembro.

Fontes: Mobile Time, Estadăo.

3TIM moderniza 5G com redes que se “auto-curam” por IA

A TIM avança na modernizaçăo de sua rede em Brasília e na Grande Belo Horizonte, beneficiando mais de 3 milhőes de clientes e mais de 1.400 sites. O destaque é técnico: a operadora está incorporando inteligęncia artificial para operar a rede, com recursos de self-healing e self-optimization  ajustes dinâmicos de tráfego e distribuiçăo de sinal em tempo real, sem intervençăo humana.

Fonte: Convergęncia Digital.

4Brasil corre para fabricar infraestrutura local e habilitar “IA na borda”

Com a projeçăo de que a IA (especialmente a IA agęntica) vai multiplicar o tráfego de rede em até 6,6 vezes até meados da década de 2030, fabricantes reforçaram a produçăo local de servidores e infraestrutura óptica no Brasil. A estratégia usa gestăo de rede por IA capaz de prever e corrigir falhas em tempo real e habilita serviços de “IA na Borda” para o mercado corporativo regional  tudo em conformidade com a LGPD e com baixíssima latęncia.

Fonte: Inforchannel.

5Ficou mais barato automatizar: mensagens e IA despencam de preço

O primeiro semestre de 2026 mexeu com o bolso de quem automatiza atendimento: os templates de utilidade do WhatsApp caíram cerca de 45% e o custo dos modelos de IA que movem os bots recuou entre 40% e 60%. O resultado é direto: um fluxo completo de automaçăo para uma pequena empresa hoje custa uma fraçăo do que custava  democratizando chatbots, notificaçőes e copilotos que antes só cabiam no orçamento de grandes operaçőes.

Fonte: Achiya Automation.