Painel de Filas

FUNCIONALIDADES

• Página inicial com visão de filas.
• Visão geral com
• Número de chamadas atendidas em todas as filas
• Número total de chamadas abandonadas em todas as filas
• Número de chamadas nas filas
• Tempo médio de conversação nas filas
• Tempo médio de espera nas filas

Cada fila possui os seguintes parâmetros estatísticos operacionais:

• Chamadas atendidas
• Chamadas abandonadas
• Chamadas na fila
• Porcentagem de operadores indisponíveis
• Porcentagem e quantidade de operadores  ocupados
• Porcentagem e quantidade de operadores  livres

INFORMAÇÃO

1. É possível disponibilizar níveis de acessos aos usuários disponibilizando que vejam somente algumas filas pré definidas.
2. Ao selecionar uma fila ( click no cabeçalho verde de cada fila) temos o acesso das estatísticas gerais da fila e opções de interação conforme abaixo:

• Botão espionar: Tem a função de ouvir as chamadas do operador selecionado, ao acionar esta função o sistema irá solicitar qual seu ramal para que ele possa te ligar e iniciar a espionagem conforme imagem abaixo: Inserir SIP/SEU RAMAL

• Botão sussurrar: Tem a função de entrar na chamada e conversar somente com o operador, a outra pessoa na ligação não irá ouvir.
• Botão entrar: Tem a função de entrar na chamada e conversar em modo conferência, com  todos os presentes na chamada.
• Botão retirar da fila: Tem a função de retirar o operador da fila.

O Menu Visão Consolidada

• Este menu dispõe de uma visão consolidada, geral de todas as filas e operadores ativos, como estatísticas de total de atendimentos, total de abandonos, total de chamadas em todas as filas, tempo médio geral e tempo de espera geral.
• Além disso traz a lista de chamadas aguardando para serem atendidas em todas as filas conforme imagens abaixo:

Visão geral: chamadas aguardando atendimento incluíndo fila/número de origem e tempo de espera:

Selecionar o menu Estatísticas

• Selecionar a data inicial  /  final ( máximo 60 dias ), conforme abaixo

• Clicar em “Estatisticas”- O sistema irá apresentar os dados

O sistema irá apresentar os seguintes dados:

• Atendidas: Número de ligações atendidas pela fila e porcentagem sobre o total de chamadas do período nesta fila.
• Abandonadas: Número de ligações abandonadas nesta fila e porcentagem sobre o total de chamadas do período nesta fila.
• Entrada: Número de chamadas que entraram na fila ( soma entre atendidas e abandonadas )
• Tempo médio: Tempo médio de conversação das chamadas atendidas nesta fila.
• Tempo de espera: Tempo médio de espera para a chamada ser atendida por um agente desta fila

MÓDULO DISPONÍVEL PARA INSTALAÇÃO EM CLIENTES

Solicite agora seu orçamento saia na frente em tecnologia e gestão de inteligencia em telecomunicações clicando aqui.

Módulos para PABX

• Painel de Filas e Estatísticas
• Pesquisa de Satisfação
• Leads clean – Limpeza de lista de números para callcenter
• Transbordo externo inteligente – Integração Base de Dados

Outros conteúdos…