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O VoIP \u00e9 uma ferramenta que roteia uma conversa\u00e7\u00e3o humana por meio da internet ou qualquer outra rede de computadores, baseada no Protocolo de Internet. Isso faz com que a transmiss\u00e3o de voz<\/strong> seja suportada pela rede de dados. Ainda que a ferramenta n\u00e3o seja exatamente nova \u2014 foi criada em 1990, mas vista como fracasso na \u00e9poca porque exigia uma banda larga que ainda n\u00e3o era t\u00e3o avan\u00e7ada \u2014, seu uso tem se intensificou nos \u00faltimos meses, impulsionado, principalmente, pelo trabalho remoto<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n De acordo com a consultoria IBISWorld, a previs\u00e3o era que a ferramenta tivesse uma ligeira contra\u00e7\u00e3o de 1,9%, seguindo par\u00e2metro dos cinco anos anteriores. No entanto, o relat\u00f3rio de VoIP revelou um boom durante a pandemia, e a pesquisa aponta uma proje\u00e7\u00e3o de crescimento de 8,3% at\u00e9 o final de 2021 \u2013 apenas no mercado americano.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A partir do estudo, a consultoria tra\u00e7ou cinco tend\u00eancias para VoIP para ficar de olho no mercado em 2021. Confira:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O entendimento da linguagem natural, uma das funcionalidades da Intelig\u00eancia Artificial<\/strong>, permite que computadores processem a fala humana para entender padr\u00f5es, comportamentos e mensagens. Isso permite que assistentes virtuais cumpram cada vez mais tarefas diversificadas, inclusive em sistemas de interatividade por voz baseados em VoIP.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Essa realidade tem capacidade de agilizar o processo de atendimento, por exemplo. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel usar um processo todo digitalizado nas intera\u00e7\u00f5es por voz, sem que haja a necessidade de um funcion\u00e1rio.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Ainda assim, \u00e9 importante ressaltar que mesmo com o uso da IA dentro do VoIP, o uso de funcion\u00e1rios humanos n\u00e3o foi completamente removido dessa equa\u00e7\u00e3o. A intelig\u00eancia artificial tem um funcionamento melhor como facilitador de informa\u00e7\u00f5es, que agiliza o atendimento por call center<\/em>, visto que o cliente n\u00e3o precisa repetir informa\u00e7\u00f5es e todo o processo acaba mais r\u00e1pido. Esse uso combinado das tecnologias traz, portanto, uma melhora expressiva na experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Outro benef\u00edcio que o conjunto das duas ferramentas traz \u00e0s empresas \u00e9 o baixo custo, visto que o VoIP utiliza uma rede de dados da internet \u2014 fato barateado em rela\u00e7\u00e3o ao uso de telefones, por exemplo.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Um dos grandes entraves que o atendimento automatizado enfrenta \u00e9 a confian\u00e7a do consumidor. Respostas mais r\u00edgidas e pouco fluidas, por vezes, traz a sensa\u00e7\u00e3o para o cliente de n\u00e3o ser ouvido.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A consultoria explica que o uso da IA em chatbots de voz depende da convers\u00e3o de texto em fala (text-to-speech \u2013 TTS) para construir uma conversa e, quando esse TTS \u00e9 muito rob\u00f3tico, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os consumidores se sintam frustrados e desliguem as liga\u00e7\u00f5es. Com uma estrat\u00e9gia que use a IA e forne\u00e7a um TTS mais realista, os modelos de voz autom\u00e1ticos acabam se assemelhando mais \u00e0 fala humana e se adaptam melhor \u00e0s prefer\u00eancias dos consumidores.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Um dos destaques \u00e9 trazer \u00e0s falas mais rea\u00e7\u00f5es no tom de voz, para que o contato fique mais din\u00e2mico e expressivo. Essa pequena mudan\u00e7a durante uma chamada de VoIP, destaca a IBISWorld, \u00e9 capaz de reduzir a probabilidade da liga\u00e7\u00e3o ser desligada logo no in\u00edcio do contato com o consumidor.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A presen\u00e7a do 5G j\u00e1 \u00e9 uma realidade em alguns pa\u00edses do mundo e est\u00e1 prestes a chegar no Brasil. Tendo uma banda larga mais r\u00e1pida e est\u00e1vel, o desenvolvimento do VoIP tamb\u00e9m se mostra mais favor\u00e1vel e \u00fatil. De acordo com a consultoria os analistas esperam mais de 1.3 bilh\u00f5es de assinaturas globalmente para o 5G at\u00e9 2023.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Com isso, as nuvens come\u00e7am a se destacar e s\u00e3o mais atrativas para comportar todo o uso do VoIP. Sendo assim, a consultoria aponta que haver\u00e1 muita terceiriza\u00e7\u00e3o da infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es para sistemas telef\u00f4nicos baseados em nuvem, que ser\u00e3o gerenciados por provedores.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O VoIP normalmente fica atrelado a usos j\u00e1 consolidados e tradicionais, como sistemas de telefonia empresarial, call centers<\/em>, entre outros. Mas, com o aumento do uso de voz, tornando a experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o por voz com dispositivos e rob\u00f4s mais comum, a funcionalidade do VoIP pode ser utilizada de maneiras bastante diferentes.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Isso ser\u00e1 poss\u00edvel atrav\u00e9s da fus\u00e3o com outras tecnologias por voz.\u00a0A IBISWorld destaca, por exemplo, os smart speakers<\/em>, o uso combinado com a Internet das Coisas (IoT)<\/a> e at\u00e9 mesmo o uso na \u00e1rea de log\u00edstica, por meio do sistema de sele\u00e7\u00e3o de voz.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n O uso da voz vai muito al\u00e9m do VoIP. Ele est\u00e1 em assistente virtuais inteligentes como a Alexa, dispositivos IoT e nos smartphones de cada consumidor. A populariza\u00e7\u00e3o desse universo, segundo a consultoria, traz uma oportunidade \u00fanica de envolvimento da marca com clientes.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Mas, para que haja uma diferencia\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante que a marca tenha uma voz \u00fanica, consistente e eficiente que seja reconhecida em todos os momentos de intera\u00e7\u00e3o por voz. Dessa forma, o Brand Voice, t\u00e9cnica de marketing que cria uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o para a empresa, se mostra essencial.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n De acordo com a consultoria, esse ser\u00e1 um novo marco na experi\u00eancia por voz dentro da internet e a tend\u00eancia \u00e9 que o uso da VoIP continue aumentando com o surgimento de novas tecnologias.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n1. Uso da Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/h3>\n
2. Aumento da confian\u00e7a do cliente nos chatbots de voz<\/h3>\n
3. O 5G vai mover todo o sistema de comunica\u00e7\u00e3o para as nuvens<\/h3>\n
4. Fus\u00e3o entre o VoIP e outras tecnologias de voz<\/h3>\n
5. A import\u00e2ncia da voz da marca<\/h3>\n
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