{"id":15055,"date":"2019-06-07T15:45:07","date_gmt":"2019-06-07T18:45:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/?p=15055"},"modified":"2025-01-29T09:05:03","modified_gmt":"2025-01-29T12:05:03","slug":"home-office-continua-como-tendencia-para-o-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/home-office-continua-como-tendencia-para-o-call-center\/","title":{"rendered":"Home Office continua como tend\u00eancia para o call center"},"content":{"rendered":"

Call center no home office<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 pouco tempo, o termo home office era pouqu\u00edssimo conhecido. Ali\u00e1s, todo o conceito de se trabalhar de casa era algo extremamente estranho para todos n\u00f3s. O trabalho ainda estava extremamente vinculado a um escrit\u00f3rio interno, onde toda a opera\u00e7\u00e3o da empresa deveria ser centralizada.<\/p>\n

Mas, afinal, o que mudou? Certamente, houve uma grande mudan\u00e7a na cultura, j\u00e1 que existe uma preocupa\u00e7\u00e3o cada vez maior de entregar qualidade de vida e conforto ao trabalhador, que s\u00e3o algumas das qualidades de se trabalhar de home office. Por\u00e9m, para que isso possa ter acontecido, a primeira mudan\u00e7a que teve que acontecer foi tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Se hoje em dia \u00e9 poss\u00edvel que os escrit\u00f3rios das empresas sejam descentralizados, isso s\u00f3 ocorre porque j\u00e1 existem tecnologias que permitem essa tend\u00eancia. Com o acesso \u00e0 banda larga tendo se popularizado, as dist\u00e2ncias foram cada vez mais reduzidas e a necessidade de concentrar todos os funcion\u00e1rios em um s\u00f3 lugar foi reduzida.<\/p>\n

Com novas formas de comunica\u00e7\u00e3o e controle, o trabalho de home office foi consolidado, beneficiando ambas as partes envolvidas: o profissional n\u00e3o gasta tempo para ir e voltar do escrit\u00f3rio e organiza-se da sua melhor forma em seu pr\u00f3prio espa\u00e7o; a empresa gasta menos com o funcion\u00e1rio, j\u00e1 que n\u00e3o precisa dispor de uma estrutura interna para receb\u00ea-lo.<\/p>\n

Dessa forma, muitas profiss\u00f5es est\u00e3o migrando para o home office. At\u00e9 algumas antes inesperadas, como a de atendente de call center.<\/p>\n

Call center e home office<\/strong><\/p>\n

Para que um profissional possa atuar em um call center, ele precisa de conhecimento, treinamento, acesso a um meio de se comunicar e a aparelhos de comunica\u00e7\u00e3o. Logo, se uma empresa capacita esse profissional, tudo o que ela precisa fazer al\u00e9m \u00e9 garantir que ele tenha acesso \u00e0 estrutura necess\u00e1ria.<\/p>\n

Em geral, o mais importante \u00e9 possuir um computador, internet banda larga de pelo menos 2 Mb (preferencialmente maior) e um headset (fones de ouvido e microfone). N\u00e3o h\u00e1 nem necessidade de depender de uma linha telef\u00f4nica.<\/p>\n

Com as modernas e eficientes tecnologias de VoIP, o computador do profissional se transforma em um telefone, que efetua e recebe chamadas, podendo atender os clientes que ligarem para o call center da empresa, sem sair de casa em seu home office.<\/p>\n

E dessa forma, o call center mostra que \u00e9 outro segmento que pode contratar funcion\u00e1rios para trabalharem de dentro de suas pr\u00f3prias casas. Segundo pesquisa da Call Center Helper, essa j\u00e1 \u00e9 uma grande tend\u00eancia. Mais de 20% das empresas j\u00e1 adota essa pr\u00e1tica, outros 20% consideram adotar e as taxas de aprova\u00e7\u00e3o s\u00e3o altas.<\/p>\n

Mas e o controle desses profissionais?<\/strong><\/p>\n

Plataformas de voz, como \u00e9 o caso do PABX IP LIFE SIP (planos aqui<\/a>), podem fazer o controle e o monitoramento de todos os aparelhos a eles conectados pela internet. Ou seja, um gestor n\u00e3o precisa que o profissional esteja nas premissas do escrit\u00f3rio para poder monitor\u00e1-lo.<\/p>\n

Mesmo fazendo home office, o funcion\u00e1rio do call center tem o seu computador conectado \u00e0 plataforma de voz por usar o seu servi\u00e7o de VoIP. Assim sendo, todo o seu desempenho ser\u00e1 registrado, bem como chamadas ser\u00e3o gravadas, operando da mesma forma como se o profissional estivesse recebendo as chamadas de dentro da empresa.<\/p>\n

Se a sua empresa estiver pensando em adotar o home office para o call center e voc\u00ea tiver d\u00favidas, aproveite para nos fazer perguntas na p\u00e1gina de contato aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Call center no home office H\u00e1 pouco tempo, o termo home office era pouqu\u00edssimo conhecido. Ali\u00e1s, todo o conceito de se trabalhar de casa era algo extremamente estranho para todos n\u00f3s. O trabalho ainda estava extremamente vinculado a um escrit\u00f3rio interno, onde toda a opera\u00e7\u00e3o…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":15056,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[168],"tags":[209,210,211,190,186],"class_list":["post-15055","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-callcenter","tag-home-office","tag-office","tag-pabx-voip","tag-voip"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15055"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15055\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}