J\u00e1 ouviu falar sobre rotas de telefonia, mas n\u00e3o compreende o que s\u00e3o essas tecnologias e como elas s\u00e3o importantes para o seu Call Center?<\/p>\n
N\u00e3o se preocupe, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho.<\/p>\n
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\u00c9 comum as siglas de Rotas GSM, TDM e CLI gerarem confus\u00e3o para gestores e equipes. Hoje, vamos esclarecer todas as d\u00favidas e detalhes sobre essas rotas de telefonias.<\/p>\n
Rotas de telefonia: O que s\u00e3o?<\/strong> As rotas de telefonia s\u00e3o estas termina\u00e7\u00f5es. Um conjunto de v\u00e1rios circuitos ou canais de sa\u00edda, que interligam uma central. Assim, as rotas de telefonia fazer a interconex\u00e3o de ramais e permitem a liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<\/p>\n Elas podem usar tecnologias diferentes para realizar essas a\u00e7\u00f5es, e \u00e9 por isso que conhecemos as Rotas GSM, TDM e CLI.<\/p>\n Rota GSM<\/strong> A principal vantagem para quem usa a tecnologia GSM s\u00e3o os pre\u00e7os mais acess\u00edveis. O SMS, por exemplo, foi desenvolvido a partir da tecnologia GSM.<\/p>\n Al\u00e9m disso, nela, tanto o sinal, quanto o canal de voz s\u00e3o digitais, o que garante maior qualidade na conex\u00e3o.<\/p>\n Nas rotas GSM, o terminal do utilizador \u00e9 formado por um SIM Chip e por um terminal m\u00f3vel. \u00c9 a rota mais barata e n\u00e3o possui identifica\u00e7\u00e3o de chamada.<\/p>\n Rota TDM<\/strong> As rotas podem ser divididas entre S\u00edncrona e Ass\u00edncrona. Na TDM S\u00edncrona, os intervalos s\u00e3o sempre divididos em tamanhos iguais, quando na Ass\u00edncrona, os intervalos de tempo s\u00e3o divididos de acordo com a demanda de cada terminal.<\/p>\n Esta tecnologia \u00e9 muito utilizada para servi\u00e7os de telefonia fixa digital. Possui boa qualidade, baixas tarifas e \u00e9 amplamente utilizada por empresas que buscam uma qualidade melhor, mas n\u00e3o conseguem pagar por uma rota CLI. Seria uma rota intermedi\u00e1ria entre GSM e CLI.<\/p>\n Rota CLI<\/strong> As rotas CLI tamb\u00e9m s\u00e3o rotas com BINA, ou seja, identifica\u00e7\u00e3o de chamadas. Seu n\u00famero de chamada aparece no telefone da outra pessoa quando voc\u00ea efetua uma liga\u00e7\u00e3o para ela.<\/p>\n Se o que voc\u00ea procura \u00e9 a melhor qualidade em liga\u00e7\u00e3o, com binagem, as rotas CLI s\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o. A qualidade de uma rota CLI \u00e9 superior a GSM e TDM.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 por dentro das principais rotas de telefonia que existem atualmente, vamos ao pr\u00f3ximo passo:<\/p>\n Quais os benef\u00edcios de se ter uma boa rota de telefonia e o que elas melhoram no dia a dia de um Call Center?<\/strong> Um dos fatores para o sucesso do operador em uma liga\u00e7\u00e3o \u00e9 que o atendimento ofere\u00e7a uma boa qualidade, para que nada interrompa ou dificulte o contato.<\/p>\n Dentre os benef\u00edcios das rotas de telefonia, destacam-se os seguintes:<\/p>\n Bina do n\u00famero, ou seja, identifica\u00e7\u00e3o de chamadas; Qual a rela\u00e7\u00e3o das rotas de telefonia com os discadores autom\u00e1ticos? As chamadas realizadas atrav\u00e9s do discador saem pela rota de telefonia escolhida: GSM, TDM ou CLI. Ambas as rotas s\u00e3o VoIP, nas redes de telefonia IP h\u00e1 um envio independente dos pacotes de dados contendo informa\u00e7\u00f5es de voz, selecionando-se o melhor caminho para se chegar ao destino desejado, utilizando os recursos da rede da forma mais eficiente poss\u00edvel.<\/p>\n Atualmente, as chamadas por rede IP s\u00e3o mais est\u00e1veis e possuem maior qualidade. Se ainda restarem d\u00favidas sobre rota de menor custo e outros m\u00e9todos para reduzir gastos com telefonia, deixe aqui nos coment\u00e1rios.<\/p>\n Conhe\u00e7a nossos planos e veja como podemos ajudar a desenvolver o seu neg\u00f3cio: aqui<\/a><\/p>\n <\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n
\nPara realizarmos chamadas, as operadoras VoIP precisam estar interligadas com as operadoras convencionais, que fornecem a termina\u00e7\u00e3o de cada chamada realizada.<\/p>\n
\nGSM \u00e9 a sigla para Global System for Mobile (Sistema Global para Comunica\u00e7\u00e3o M\u00f3vel). Como o pr\u00f3prio nome indica, esta \u00e9 a rota de telefonia usada, principalmente, por celulares.<\/p>\n
\nTDM significa Multiplexa\u00e7\u00e3o por Divis\u00e3o do Tempo. Esta rota permite a comunica\u00e7\u00e3o de diversos canais atrav\u00e9s de um \u00fanico meio de transmiss\u00e3o, pela divis\u00e3o do tempo.<\/p>\n
\nJ\u00e1 a tecnologia CLI \u00e9 um sistema de alt\u00edssima qualidade de interconex\u00f5es digitais entre operadoras nacionais e internacionais.<\/p>\n
\nAs rotas de telefonia possuem fun\u00e7\u00e3o primordial dentro de uma opera\u00e7\u00e3o de Call Center: \u00e9 atrav\u00e9s delas que todas as liga\u00e7\u00f5es ser\u00e3o encaminhadas ao destino.<\/p>\n
\nAn\u00e1lise do n\u00famero chamado, com identifica\u00e7\u00e3o da chamada como local ou interurbana;
\nSele\u00e7\u00e3o do melhor caminho dispon\u00edvel para a liga\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da rota de menor custo;
\nEncaminhamento de chamada.
\nAl\u00e9m disso, as rotas de telefonia permitem uma r\u00e1pida troca de sinais, evitando a sobrecarga de chamadas. Voc\u00ea pode realizar liga\u00e7\u00f5es de baixo custo atrav\u00e9s da rede de telefonia IP.<\/p>\n
\nOs discadores possuem funcionalidades para quem busca mais produtividade e controle em suas liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n