{"id":15031,"date":"2018-11-14T11:01:44","date_gmt":"2018-11-14T14:01:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/?p=15031"},"modified":"2018-11-14T11:01:44","modified_gmt":"2018-11-14T14:01:44","slug":"uso-da-tecnologia-ip-para-reduzir-custos-do-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/uso-da-tecnologia-ip-para-reduzir-custos-do-sac\/","title":{"rendered":"Uso da Tecnologia IP para reduzir custos do SAC"},"content":{"rendered":"

Um dos grandes desafios das empresas de atendimento \u00e9 reduzir custos do SAC.<\/strong><\/p>\n

Em meio a tantas incertezas relacionadas a economia nacional, as empresas est\u00e3o buscando, cada vez mais, recursos que possam otimizar os gastos sem mexer diretamente na produtividade e na qualidade do servi\u00e7o prestado. Na \u00e1rea de relacionamento com o cliente n\u00e3o \u00e9 diferente. Atualmente, as centrais de atendimento est\u00e3o trabalhando com o desafio de tornar as opera\u00e7\u00f5es mais rent\u00e1veis sem reduzir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e das contratantes.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 imprescind\u00edvel contar com o apoio de ferramentas tecnol\u00f3gicas que geram economia para o call center sem interferir no n\u00edvel do servi\u00e7o prestado. Segundo a edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa Anual do Uso de TI, elaborada pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV-Eaesp), somente na \u00faltima d\u00e9cada, para cada 1% a mais na propor\u00e7\u00e3o dos investimentos feitos em tecnologia por empresas de capital aberto, ocasionou o aumento de 7% no lucro das companhias, em um intervalo de dois anos.<\/p>\n

Com os resultados positivos j\u00e1 comprovados, o mercado vem investimento a cada dia em novas op\u00e7\u00f5es de softwares e programas tecnol\u00f3gicos, que podem se adequar perfeitamente a sua central de relacionamento, gerando mais economia e aprimorando a qualidade do atendimento. Conhe\u00e7a quais!<\/p>\n

Telefonia IP: uma alternativa econ\u00f4mica<\/strong><\/p>\n

A tecnologia de telefonia IP \u00e9 ideal para as centrais que buscam economia, pois ela permite ao call center realizar liga\u00e7\u00f5es a baixo custo, o que reduz significativamente uma das principais despesas das empresas de atendimento.<\/p>\n

Para utilizar esse recurso, \u00e9 preciso contratar uma empresa de telefonia que forne\u00e7a esta tecnologia, entregando a chamada \u00e0 pr\u00f3pria rede de internet ou \u00e0 uma rede de dados separada especialmente para este fim. No entanto, para a telefonia IP ser efetiva, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma boa rede com capacidade e estabilidade para n\u00e3o prejudicar o \u00e1udio da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Gateway de telefonia: usufrua o melhor de cada operadora<\/strong><\/p>\n

Para os contact centers que querem aproveitar as vantagens de cada operadora de celular ao realizar suas liga\u00e7\u00f5es, ter um gateway de telefonia com a tecnologia GSM pode ser muito interessante. Com esse recurso, as chamadas geradas adotam a rota de menor custo de acordo com a operadora de telefonia a qual pertence o n\u00famero a ser discado. Para isso, as chamadas devem ser realizadas de celular para celular.<\/p>\n

Fila de atendimento oferece mais agilidade na opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Esse recurso analisa os indicadores de atendimento da chamada, sendo poss\u00edvel prever quando o atendente ficar\u00e1 dispon\u00edvel para falar com o pr\u00f3ximo cliente. A partir dessa previs\u00e3o, o operador j\u00e1 tem o cliente na linha no momento em que est\u00e1 pronto para a pr\u00f3xima liga\u00e7\u00e3o, tornando o processo mais \u00e1gil para ambos.<\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de um bom discador preditivo tamb\u00e9m gera economia para as centrais de atendimento nos custos das liga\u00e7\u00f5es, pois consegue detectar as secret\u00e1rias eletr\u00f4nicas, fax e caixa postal em apenas tr\u00eas segundos, o que n\u00e3o gera cobran\u00e7as por boa parte das operadoras VoIP.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o com CRM garante atendimento mais completo<\/strong><\/p>\n

Para tornar mais r\u00e1pido e efetivo o processo de pesquisa dos dados do cliente durante um atendimento, nada melhor do que integrar o sistema de telefonia com o CRM adotado por sua empresa. Essa simples conex\u00e3o garante que o operador tenha acesso instant\u00e2neo a ficha cadastral do cliente, podendo ajudar em opera\u00e7\u00f5es mais complexas como cobran\u00e7as ou hist\u00f3rico de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Fale com o cliente via SMS<\/strong><\/p>\n

As centrais que optarem por realizar campanhas por SMS, certamente, ter\u00e3o \u00f3timos resultados. O uso dessa tecnologia \u00e9 de baixo custo e \u00e9 um modo efetivo para iniciar um primeiro contato com o cliente ou lembr\u00e1-lo de alguma opera\u00e7\u00e3o. A dinamicidade do SMS permite que os operados fiquem dispon\u00edveis para contatos que necessitam de mais intera\u00e7\u00e3o ou resolu\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n

E voc\u00ea, j\u00e1 aplica algum desses recursos em sua central de atendimento?<\/strong> Se ainda n\u00e3o, entre em contato com nosso setor comercial via e-mail comercial@life-sip.com para cota\u00e7\u00e3o de uma central telef\u00f4nica IP dedicada ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Fonte: aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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