{"id":14996,"date":"2018-03-06T17:45:59","date_gmt":"2018-03-06T20:45:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/?p=14996"},"modified":"2018-03-06T17:45:59","modified_gmt":"2018-03-06T20:45:59","slug":"principais-tendencias-para-o-mercado-de-call-center-em-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/principais-tendencias-para-o-mercado-de-call-center-em-2018\/","title":{"rendered":"Principais tend\u00eancias para o mercado de Call Center em 2018"},"content":{"rendered":"

Principais tend\u00eancias para o mercado de Call Center em 2018<\/span><\/h2>\n

Com o fim do ano se aproximando, este \u00e9 o momento ideal para conhecer as tend\u00eancias para o mercado de Call Center em 2018<\/p>\n

Acompanhar as novidades do segmento e os avan\u00e7os da tecnologia \u00e9 um grande passo para gestores e empreendedores. Promove maior engajamento e sinergia entre cliente e empresa sem perder a produtividade.<\/p>\n

Quer conhecer as tend\u00eancias para o ano que est\u00e1 chegando?<\/p>\n

Vamos contar algumas!<\/span><\/p>\n

Chatbot<\/b><\/h3>\n

O cliente da atualidade \u00e9 muito conectado, em diversas plataformas e ferramentas digitais.<\/p>\n

Para atender essa necessidade de um atendimento mais r\u00e1pido o chatbot \u00e9 uma \u00f3tima pedida.<\/p>\n

Os chatbots usam a intelig\u00eancia artificial para manter uma conversa e realizar algumas tarefas.<\/p>\n

Utilizando chatbot voc\u00ea pode descongestionar algumas linhas e automatizar algumas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Atrav\u00e9s de perguntas simples, o chatbot consegue solucionar o problema do seu cliente, e ainda, ele aprende em cada conversa sendo capaz de interagir cada vez melhor.<\/p>\n

A principal vantagem \u00e9 a rapidez da resposta, que demonstra mais confian\u00e7a e prontid\u00e3o com o cliente, que entra em contato com a empresa de uma forma mais confort\u00e1vel.<\/p>\n

Home Office<\/b><\/h3>\n

Al\u00e9m de contribuir na redu\u00e7\u00e3o de custos da empresa, o m\u00e9todo de trabalho home office proporciona boa qualidade de vida para seus colaboradores, aumentando sua produtividade.\u00a0Est\u00e1 cada vez mais comum essa modalidade de trabalho em Call Centers, e em 2018 ser\u00e1 uma grande tend\u00eancia.<\/p>\n

De acordo com um estudo realizado pela empresa de tecnologia Citrix, estima-se que at\u00e9 2020 quase 90% das organiza\u00e7\u00f5es ir\u00e3o oferecer aos seus colaboradores alguma modalidade de trabalho a dist\u00e2ncia; o que inclui o Brasil.<\/p>\n

CRM e Softwares de telefonia IP<\/b><\/h3>\n

CRM integrados a softwares de telefonia IP representam muito mais controle das informa\u00e7\u00f5es e agilidade no processo.<\/p>\n

Para o gestor, isso \u00e9 fundamental.<\/p>\n

Com a integra\u00e7\u00e3o o acesso \u00e9 r\u00e1pido \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que seus operadores precisam e aumenta o controle e organiza\u00e7\u00e3o na rotina.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, diminui drasticamente os custos da empresa, por oferecer formas mais baratas, e ainda assim seguras, de telefonia.<\/p>\n

Quer conhecer tudo sobre o VoIP?\u00a0Confira aqui<\/a>!<\/em><\/p>\n

Discadores Autom\u00e1ticos<\/b><\/h3>\n

Para aumentar a produtividade e a assertividade das liga\u00e7\u00f5es em 2018 voc\u00ea precisa estar atento aos discadores autom\u00e1ticos.<\/p>\n

Com tr\u00eas formas diferentes de discagem, eles encaixam-se em qualquer tamanho de empresa e s\u00e3o \u00f3timos para controle de liga\u00e7\u00f5es e produtividade da equipe.<\/p>\n

Preview evita o trabalho manual de discagem do agente, discando de forma autom\u00e1tica para os n\u00fameros do mailing.<\/p>\n

Progressivo disca para um contato da lista assim que identifica um operador dispon\u00edvel no momento e, quando atendida, a chamada \u00e9 enviada para o agente.<\/p>\n

Preditivo inicia outra liga\u00e7\u00e3o antes mesmo de desligar a liga\u00e7\u00e3o atual. Assim, quando o agente desliga a liga\u00e7\u00e3o, ele recebe automaticamente uma pr\u00f3xima liga\u00e7\u00e3o em poucos instantes.<\/p>\n

Utilizando um discador autom\u00e1tico voc\u00ea ser\u00e1 capaz de melhorar o atendimento do Call Center como um todo e tamb\u00e9m reduzir os custos operacionais.<\/p>\n

J\u00e1 deu para perceber que ano que vem a tecnologia promete, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

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Fonte: aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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