Cada vez mais surgem aplicativos que possibilitam que os usu\u00e1rios fa\u00e7am chamadas telef\u00f4nicas pela internet. A tecnologia por tr\u00e1s dessa ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o, que oferece muitos benef\u00edcios para as empresas, \u00e9 conhecida como VoIP. O VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) permite que os sinais anal\u00f3gicos de \u00e1udio de uma chamada telef\u00f4nica sejam transformados em dados digitais, podendo assim ser transferidos por meio da internet.<\/p>\n
Iniciada na d\u00e9cada de 90, essa tecnologia s\u00f3 ganhou maior espa\u00e7o no mercado nos \u00faltimos anos devido ao aumento da qualidade dos sinais de transmiss\u00e3o de dados. Ou seja, a banda larga \u00e9 considerada a grande respons\u00e1vel por esse aumento no n\u00famero de usu\u00e1rios de servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o via web.<\/p>\n
Como funciona o tradicional VoIP<\/strong> Ao fazer uma liga\u00e7\u00e3o de um computador para outro, o \u00e1udio captado atrav\u00e9s do microfone \u00e9 transformado em informa\u00e7\u00f5es bin\u00e1rias que s\u00e3o transmitidas via internet. Esse caminho tamb\u00e9m \u00e9 parecido quando a liga\u00e7\u00e3o parte de um computador para um dispositivo m\u00f3vel, pois o som da voz captado pelo microfone tamb\u00e9m \u00e9 transformado em uma informa\u00e7\u00e3o bin\u00e1ria que em seguida \u00e9 transmitida pela internet, por\u00e9m essa transmiss\u00e3o \u00e9 feita at\u00e9 uma central telef\u00f4nica que converte a informa\u00e7\u00e3o recebida em sinais anal\u00f3gicos, que s\u00e3o completamente assimiladas por telefones fixo e celular.<\/p>\n Um terceiro modo de usar essa tecnologia s\u00e3o as liga\u00e7\u00f5es originadas a partir de um telefone fixo. Menos usual, por\u00e9m completamente poss\u00edvel de ser realizada, essa op\u00e7\u00e3o de uso do VoIP necessita de um adaptador, chamado ATA, que consegue converter os tons emitidos pela discagem dos n\u00fameros e armazena em forma de dados digitais. Em seguida, esses dados s\u00e3o enviados para uma central telef\u00f4nica, que faz a verifica\u00e7\u00e3o da validade dos mesmos e determina para onde qual endere\u00e7o de IP eles devem ser traduzidos, conectando assim o emissor e receptor da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Vantagens e desvantagens de usar o VoIP na sua empresa<\/strong> Vantagens<\/strong> No caso do VoIP, a conex\u00e3o pode ser discada ou banda larga comum e os pacotes sofrem concorr\u00eancia dos demais tipos de pacotes da internet. O ToIP \u00e9 uma transmiss\u00e3o sob condi\u00e7\u00f5es diferenciadas, que permite, inclusive, a integra\u00e7\u00e3o completa entre redes de dados e voz. A Telefonia IP (ToIP) permite todas as funcionalidades da telefonia convencional tais como: enviar fax, discagem direta a ramal, voice mail, secret\u00e1ria eletr\u00f4nica, siga-me, confer\u00eancia e videoconfer\u00eancia.<\/p>\n
\nO VoIP convencional funciona de duas maneiras distintas: para liga\u00e7\u00f5es feitas a partir de um computador para outro computador; ou de liga\u00e7\u00f5es feitas de um computador para um n\u00famero de telefone fixo ou celular.<\/p>\n
\nA tecnologia de comunica\u00e7\u00e3o de voz por IP convencional apresenta diversas caracter\u00edsticas, sendo elas positivas e negativas. Ao mesmo tempo, elas podem explicar por que cada vez mais empresas decidem usar algum servi\u00e7o dessa natureza e outras empresas acabam optando pelo servi\u00e7o de voz convencional. Conhe\u00e7a algumas vantagens e desvantagens da tecnologia:<\/p>\n
\nDe longe, a principal vantagem de usar um servi\u00e7o de VoIP dentro de uma empresa est\u00e1 relacionado ao fator custo. Por precisar apenas de uma conex\u00e3o com a internet e algum tipo de sistema pr\u00f3prio de cada prestadora de servi\u00e7o, a economia com a conta telef\u00f4nica conta muito na hora de decidir pelo uso dessa tecnologia, que em alguns casos pode reduzir em at\u00e9 40% os custos com liga\u00e7\u00f5es.
\nUm dos grandes diferenciais do VoIP \u00e9 o fato de poder adquirir alguns tipos de sistemas automatizados que permitem servi\u00e7os que v\u00e3o al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o por voz. Alguns exemplos desses servi\u00e7os s\u00e3o: mensageiros eletr\u00f4nicos, videochamadas e video confer\u00eancias, envio de dados, identificador de chamadas, entre outros.
\nDesvantagens
\nUm das principais desvantagens do uso de VoIP est\u00e1 relacionada a qualidade das liga\u00e7\u00f5es, que est\u00e1 associada \u00e0 velocidade da banda de internet contratada e ao provedor de sistema de voz sobre IP. Quando n\u00e3o h\u00e1 um link com qualidade suficiente, \u00e9 poss\u00edvel que as liga\u00e7\u00f5es sofram com cortes inesperados, ru\u00eddos constantes e eco de vozes.
\nOutra desvantagem desse tipo de servi\u00e7o s\u00e3o as perdas de pacotes. As redes IP n\u00e3o conseguem assegurar com 100% de efici\u00eancia que todos os pacotes durante uma liga\u00e7\u00e3o ser\u00e3o entregues, e essa poss\u00edvel perda est\u00e1 diretamente relacionada com o congestionamento da rede.
\nToIP: e evolu\u00e7\u00e3o da Voz sobre IP
\nEmbora o servi\u00e7o de Voz sobre IP seja bastante popular, existe tamb\u00e9m uma evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia VoIP que vem ganhando espa\u00e7o no universo corporativo: a Telefonia IP (ou ToIP). Seus canais funcionam como t\u00faneis dentro das redes que trafegam, portanto, n\u00e3o disputam espa\u00e7o com outros tipos de tr\u00e1fego na internet (como fotos, v\u00eddeos e outros).<\/p>\n