{"id":14856,"date":"2016-10-24T21:01:56","date_gmt":"2016-10-25T00:01:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/?p=14856"},"modified":"2017-01-04T10:10:27","modified_gmt":"2017-01-04T13:10:27","slug":"tipos-de-discadores-automaticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/tipos-de-discadores-automaticos\/","title":{"rendered":"Tipos de discadores autom\u00e1ticos"},"content":{"rendered":"

Tipos de discadores autom\u00e1ticos\u00a0<\/strong>
\nAo se falar em call center ou contact center, n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel imaginar a realiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es ativas sem o suporte da tecnologia. As solu\u00e7\u00f5es para a automa\u00e7\u00e3o da discagem \u2013 os discadores autom\u00e1ticos \u2013 ganharam espa\u00e7o no segmento e tamb\u00e9m variedade. Atualmente, existem no mercado diferentes tipos de discagem autom\u00e1tica para call centers. Esses recursos s\u00e3o fundamentais para a obten\u00e7\u00e3o de ganhos de produtividade, redu\u00e7\u00e3o de custos de pessoal e melhorias na gest\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, permitem ampliar o tempo falado da equipe e o contato com as pessoas certas. Por isso, esse post dedica-se a explicar cada um dos tipos de discagem, suas aplica\u00e7\u00f5es e principais vantagens.<\/p>\n

Conhe\u00e7a os tipos de discagem autom\u00e1tica:<\/strong><\/p>\n

Discagem Preditiva:<\/strong>
\n\u00c9 um dos tipos de discagem autom\u00e1tica mais demandados pelos call centers. Mas, o que \u00e9 de fato um discador preditivo? Bons sistemas preditivos realizam simula\u00e7\u00f5es que avaliam diversos indicadores da opera\u00e7\u00e3o. Com base nisso, definem um ritmo de discagem, efetuam as liga\u00e7\u00f5es e, uma vez atendidas, encaminham as chamadas aos agentes dispon\u00edveis. O objetivo \u00e9 diminuir ao m\u00e1ximo o tempo ocioso do agente, aumentando a produtividade do servi\u00e7o. Um grande detalhe das liga\u00e7\u00f5es preditivas \u00e9 prever quando os agentes ir\u00e3o ficar livres e ent\u00e3o discar antes, de acordo com as regras e com os c\u00e1lculos matem\u00e1ticos do algoritmo preditivo. Um verdadeiro algoritmo preditivo n\u00e3o precisa ser \u201cpilotado\u201d durante a opera\u00e7\u00e3o pelo Call Center, pois ele muda os seus par\u00e2metros de acordo com o comportamento do mailing, das discagens e dos agentes.<\/p>\n

Discagem Progressiva:<\/strong>
\nCom este recurso, primeiro o sistema identifica um agente dispon\u00edvel e somente ent\u00e3o inicia o processo de discagem, encaminhando a liga\u00e7\u00e3o para o operador. Bons discadores detectam secret\u00e1ria eletr\u00f4nica, fax e outros sinais de telefonia, transferindo aos agentes apenas os contatos bons, mesmo que para isso a plataforma necessite buscar outro contato.<\/p>\n

Discagem Preview:<\/strong>
\nNeste tipo de discagem autom\u00e1tica, o discador seleciona um contato do mailing e apresenta os dados para o agente, que decide se realiza ou n\u00e3o a liga\u00e7\u00e3o para o contato. Quando acionado, o discador gerencia todo o processo de discagem e, em seguida, encaminha a liga\u00e7\u00e3o para o agente. Bons discadores permitem ao call center decidir quanto tempo o agente disp\u00f5e para escolher se o sistema deve ou n\u00e3o discar, evitando que o agente fique muito tempo ocioso nessa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Discagem Overdialing:<\/strong>
\nModelo de discagem derivado do progressivo que permite \u00e0 supervis\u00e3o do call center definir quantos contatos simult\u00e2neos dever\u00e3o ser discados quando um agente fica livre. Esse modelo j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 muito recomendado devido ao custo alto de telefonia que pode gerar caso seja mal utilizado. Um algoritmo preditivo substitui o overdialing com a vantagem de que os custos podem ser gerenciados mais adequadamente.<\/p>\n

Cada campanha pode fazer uso de um discador diferente. A escolha entre os tipos de discagem autom\u00e1tica ir\u00e1 depender das caracter\u00edsticas de cada opera\u00e7\u00e3o (como perfil ativo, receptivo, blended), do tempo m\u00e9dio de atendimento, da quantidade de agentes, do porcentagem de completamento de chamadas, dentre outros. Nos pr\u00f3ximos posts, iremos aprofundar mais as caracter\u00edsticas e a aplica\u00e7\u00e3o dos diferentes tipos de discagem autom\u00e1tica e recursos que bons discadores autom\u00e1ticos precisam ter.<\/p>\n

Fonte: aqui<\/a><\/p>\n

Solicitar contado e degusta\u00e7\u00e3o: aqui<\/a>
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