![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-1.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/p>\n
<\/p>\n
Descritivo de Funcionamento Geral<\/strong><\/h2>\n<\/p>\n
<\/p>\n
Pain\u00e9is dispon\u00edveis<\/h2>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\u00cdndices de Metas<\/strong><\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
\n- TMA <\/strong>– Tempo m\u00e9dio de atendimento <\/li>\n
- TMR <\/strong>– Tempo m\u00e9dio de resposta a chamadas entrantes<\/li>\n
- TMT <\/strong>– Tempo m\u00e9dio total de atividade em chamadas ( espera – conversa\u00e7\u00e3o )<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\n![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-indicemetas2.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/p>\n
<\/p>\n
Dados Gerais<\/strong><\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
\n- Chamadas<\/strong> – N\u00famero total de chamadas processadas pelo PABX IP LS<\/li>\n
- Chamadas Ativas<\/strong> – N\u00famero total de chamadas ativas no PABX IP LS<\/li>\n
- Gr\u00e1fico de Chamadas <\/strong>– Gr\u00e1fico hist\u00f3rico de tempo para visualiza\u00e7\u00e3o de quantidade de chamadas por tempo durante o dia, interessante para identifica\u00e7\u00e3o de ‘picos\/gargalos’ de utiliza\u00e7\u00e3o do PABX para otimiza\u00e7\u00e3o e direcionamento do atendimento.<\/li>\n
- Tempo Ativo<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o do tempo que o PABX esta ativo dispon\u00edvel para utiliza\u00e7\u00e3o<\/li>\n
- Status Ramais<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o do n\u00famero de ramais online e n\u00famero de ramais offline no sistema.<\/li>\n
- Load Sistema – Visualiza\u00e7\u00e3o da carga de processamento do servidor, o painel altera de cor conforme o aumento da carga de processamento indicando que o processador esta com alta ou baixa demanda, valores: Verde <\/span><\/strong>para baixa demanda, Amarelo <\/span><\/strong>para demanda m\u00e9dia e Vermelho <\/span><\/strong>para alta demanda.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\n![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-dados-gerais2.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/p>\n
<\/p>\n
Estat\u00edsticas sobre atendimento<\/strong><\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
\n- Top Solicitantes chamadas 30 dias<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o da lista de clientes de forma agrupada que mais entraram em contato nos \u00faltimos 30 dias de forma decrescente, ou seja, do cliente que mais entrou em contato at\u00e9 o cliente que menos entrou em contato. Listando o telefone de origem, n\u00famero de vezes que entrou em contato. Indicativo importante para que a equipe t\u00e9cnica possa entrar em contato de forma pr\u00f3 ativa com os clientes listados para resolu\u00e7\u00e3o definitiva das d\u00favidas e demandas recorrentes.<\/li>\n
- Top Solicitantes por dia da semana <\/strong>– Visualiza\u00e7\u00e3o da lista de clientes de forma agrupada pelo dia da semana e clientes que mais entraram em contato nos \u00faltimos 15 dias de forma decrescente, ou seja, do cliente que mais entrou em contato at\u00e9 o cliente que menos entrou em contato e em quais dias da semana eles mais solicitam atendimento. Listando o dia da semana, telefone de origem e n\u00famero de vezes que entrou em contato. Indicativo importante para que a equipe t\u00e9cnica possa entrar em contato de forma pr\u00f3 ativa com os clientes listados para resolu\u00e7\u00e3o definitiva das d\u00favidas e demandas recorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\n![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-top-solicitantes3-1024x356.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/p>\n
<\/p>\n
Monitoramento de Filas de Atendimento<\/strong><\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
\n- Painel com status de Filas <\/strong>– Visualiza\u00e7\u00e3o de todas as filas dispon\u00edveis no sistema, em cada fila \u00e9 poss\u00edvel ver o nome da fila, quantidade de operadores logados na fila, quantidade de operadores dispon\u00edveis na fila e quantidade de chamadas na fila.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\n![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-filas2-1024x203.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/p>\n
<\/p>\n
Analise de Atendimento semanal<\/strong><\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
\n- Total de Atendimentos por dia da semana<\/strong> – Gr\u00e1fico sinalizando o total de atendimentos realizado nos dias da semana em ordem decrescente, ou seja, dias com mais atendimento primeiro e dias com menos atendimentos na sequencia, gr\u00e1fico sinaliza ainda a quantidade de atendimentos em cada dia.<\/li>\n
- Porcentagem de Atendimentos por dia da semana<\/strong> – Gr\u00e1fico sinalizando a porcentagem de atendimentos realizado nos dias da semana em ordem decrescente, ou seja, dias com mais atendimento primeiro e dias com menos atendimentos na sequencia.<\/li>\n
- Tempo m\u00e9dio de Espera por dia da semana<\/strong> – Gr\u00e1fico sinalizando o tempo m\u00e9dio de espera para atendimento por dia da semana em ordem decrescente, ou seja, dias com mais demora para atendimento primeiro e dias com atendimentos mais r\u00e1pidos na sequencia. Indicador importante para aloca\u00e7\u00e3o de pessoal nos dias com maior n\u00famero de atendimento e sinalizados com maior tempo m\u00e9dio de espera.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\n![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-grafico-semanal-1024x246.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/p>\n
<\/p>\n
Ranking de Operadores \/ Atendimentos<\/strong><\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
\n- Ranking Operadores 60 dias<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o de lista contendo nome e quantidade de atendimentos de cada operador nos \u00faltimos 60 dias, a lista \u00e9 visualizada de forma decrescente, ou seja, primeiro o operador que atendeu mais chamadas no per\u00edodo.<\/li>\n
- Top Atendedores por Fila 15 dias<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o de lista contendo o nome da fila, nome do operador e a quantidade de chamadas atendidas nos \u00faltimos 15 dias, ou seja, lista de forma agrupada quais os operadores atenderam mais liga\u00e7\u00f5es em cada fila no per\u00edodo selecionado.<\/li>\n
- Percentual de Atendimento por dia da semana 15 dias<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o de lista contendo o dia da semana, nome da fila e quantidade de chamadas recebidas, ou seja, lista de forma agrupada por dia da semana quais as dias da semana cada fila recebem mais chamadas.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-ranking-operadores-1024x548.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/p>\n
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\n<\/p>\n<\/p>\n
GALERIA<\/h2>\n
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<\/p>\n\n\n- \n
![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-ranking-operadores-300x161.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/li>\n- \n
![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/painel-geral2-205x300.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/li>\n- \n
![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/painel-geral1-195x300.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/li>\n- \n
![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-top-solicitantes2-1-300x152.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/li>\n- \n
![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-indicemetas2-1-300x61.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/li>\n- \n
![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/monitor_lifesip-300x45.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/li>\n- \n
![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-top-solicitantes3-1-300x104.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/li>\n- \n
![\"\"](\"http:\/\/www.life-sip.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/BI-filas2-1-300x59.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/figure>\n<\/p>\n
<\/p>\n
\nQuer saber mais e ver como funciona na pr\u00e1tica? <\/strong><\/p>\nEntre em contato e mostramos pra voc\u00ea \ud83d\ude00<\/p>\n
Contatos e or\u00e7amentos via email: comercial@life-sip.com<\/a> <\/p>\nSaiba mais sobre a tecnologia que esta revolucionando o mercado de gest\u00e3o em telefonia digital<\/p>\n<\/blockquote>\n
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- TMA <\/strong>– Tempo m\u00e9dio de atendimento <\/li>\n
- TMR <\/strong>– Tempo m\u00e9dio de resposta a chamadas entrantes<\/li>\n
- TMT <\/strong>– Tempo m\u00e9dio total de atividade em chamadas ( espera – conversa\u00e7\u00e3o )<\/li>\n<\/ul>\n
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Dados Gerais<\/strong><\/p>\n
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- Chamadas<\/strong> – N\u00famero total de chamadas processadas pelo PABX IP LS<\/li>\n
- Chamadas Ativas<\/strong> – N\u00famero total de chamadas ativas no PABX IP LS<\/li>\n
- Gr\u00e1fico de Chamadas <\/strong>– Gr\u00e1fico hist\u00f3rico de tempo para visualiza\u00e7\u00e3o de quantidade de chamadas por tempo durante o dia, interessante para identifica\u00e7\u00e3o de ‘picos\/gargalos’ de utiliza\u00e7\u00e3o do PABX para otimiza\u00e7\u00e3o e direcionamento do atendimento.<\/li>\n
- Tempo Ativo<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o do tempo que o PABX esta ativo dispon\u00edvel para utiliza\u00e7\u00e3o<\/li>\n
- Status Ramais<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o do n\u00famero de ramais online e n\u00famero de ramais offline no sistema.<\/li>\n
- Load Sistema – Visualiza\u00e7\u00e3o da carga de processamento do servidor, o painel altera de cor conforme o aumento da carga de processamento indicando que o processador esta com alta ou baixa demanda, valores: Verde <\/span><\/strong>para baixa demanda, Amarelo <\/span><\/strong>para demanda m\u00e9dia e Vermelho <\/span><\/strong>para alta demanda.<\/li>\n<\/ul>\n
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Estat\u00edsticas sobre atendimento<\/strong><\/p>\n
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- Top Solicitantes chamadas 30 dias<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o da lista de clientes de forma agrupada que mais entraram em contato nos \u00faltimos 30 dias de forma decrescente, ou seja, do cliente que mais entrou em contato at\u00e9 o cliente que menos entrou em contato. Listando o telefone de origem, n\u00famero de vezes que entrou em contato. Indicativo importante para que a equipe t\u00e9cnica possa entrar em contato de forma pr\u00f3 ativa com os clientes listados para resolu\u00e7\u00e3o definitiva das d\u00favidas e demandas recorrentes.<\/li>\n
- Top Solicitantes por dia da semana <\/strong>– Visualiza\u00e7\u00e3o da lista de clientes de forma agrupada pelo dia da semana e clientes que mais entraram em contato nos \u00faltimos 15 dias de forma decrescente, ou seja, do cliente que mais entrou em contato at\u00e9 o cliente que menos entrou em contato e em quais dias da semana eles mais solicitam atendimento. Listando o dia da semana, telefone de origem e n\u00famero de vezes que entrou em contato. Indicativo importante para que a equipe t\u00e9cnica possa entrar em contato de forma pr\u00f3 ativa com os clientes listados para resolu\u00e7\u00e3o definitiva das d\u00favidas e demandas recorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n
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Monitoramento de Filas de Atendimento<\/strong><\/p>\n
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- Painel com status de Filas <\/strong>– Visualiza\u00e7\u00e3o de todas as filas dispon\u00edveis no sistema, em cada fila \u00e9 poss\u00edvel ver o nome da fila, quantidade de operadores logados na fila, quantidade de operadores dispon\u00edveis na fila e quantidade de chamadas na fila.<\/li>\n<\/ul>\n
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Analise de Atendimento semanal<\/strong><\/p>\n
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- Total de Atendimentos por dia da semana<\/strong> – Gr\u00e1fico sinalizando o total de atendimentos realizado nos dias da semana em ordem decrescente, ou seja, dias com mais atendimento primeiro e dias com menos atendimentos na sequencia, gr\u00e1fico sinaliza ainda a quantidade de atendimentos em cada dia.<\/li>\n
- Porcentagem de Atendimentos por dia da semana<\/strong> – Gr\u00e1fico sinalizando a porcentagem de atendimentos realizado nos dias da semana em ordem decrescente, ou seja, dias com mais atendimento primeiro e dias com menos atendimentos na sequencia.<\/li>\n
- Tempo m\u00e9dio de Espera por dia da semana<\/strong> – Gr\u00e1fico sinalizando o tempo m\u00e9dio de espera para atendimento por dia da semana em ordem decrescente, ou seja, dias com mais demora para atendimento primeiro e dias com atendimentos mais r\u00e1pidos na sequencia. Indicador importante para aloca\u00e7\u00e3o de pessoal nos dias com maior n\u00famero de atendimento e sinalizados com maior tempo m\u00e9dio de espera.<\/li>\n<\/ul>\n
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Ranking de Operadores \/ Atendimentos<\/strong><\/p>\n
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- Ranking Operadores 60 dias<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o de lista contendo nome e quantidade de atendimentos de cada operador nos \u00faltimos 60 dias, a lista \u00e9 visualizada de forma decrescente, ou seja, primeiro o operador que atendeu mais chamadas no per\u00edodo.<\/li>\n
- Top Atendedores por Fila 15 dias<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o de lista contendo o nome da fila, nome do operador e a quantidade de chamadas atendidas nos \u00faltimos 15 dias, ou seja, lista de forma agrupada quais os operadores atenderam mais liga\u00e7\u00f5es em cada fila no per\u00edodo selecionado.<\/li>\n
- Percentual de Atendimento por dia da semana 15 dias<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o de lista contendo o dia da semana, nome da fila e quantidade de chamadas recebidas, ou seja, lista de forma agrupada por dia da semana quais as dias da semana cada fila recebem mais chamadas.<\/li>\n<\/ul>\n
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GALERIA<\/h2>\n
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Quer saber mais e ver como funciona na pr\u00e1tica? <\/strong><\/p>\n
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Contatos e or\u00e7amentos via email: comercial@life-sip.com<\/a> <\/p>\n
Saiba mais sobre a tecnologia que esta revolucionando o mercado de gest\u00e3o em telefonia digital<\/p>\n<\/blockquote>\n
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- Top Atendedores por Fila 15 dias<\/strong> – Visualiza\u00e7\u00e3o de lista contendo o nome da fila, nome do operador e a quantidade de chamadas atendidas nos \u00faltimos 15 dias, ou seja, lista de forma agrupada quais os operadores atenderam mais liga\u00e7\u00f5es em cada fila no per\u00edodo selecionado.<\/li>\n
- Porcentagem de Atendimentos por dia da semana<\/strong> – Gr\u00e1fico sinalizando a porcentagem de atendimentos realizado nos dias da semana em ordem decrescente, ou seja, dias com mais atendimento primeiro e dias com menos atendimentos na sequencia.<\/li>\n
- Total de Atendimentos por dia da semana<\/strong> – Gr\u00e1fico sinalizando o total de atendimentos realizado nos dias da semana em ordem decrescente, ou seja, dias com mais atendimento primeiro e dias com menos atendimentos na sequencia, gr\u00e1fico sinaliza ainda a quantidade de atendimentos em cada dia.<\/li>\n
- Top Solicitantes por dia da semana <\/strong>– Visualiza\u00e7\u00e3o da lista de clientes de forma agrupada pelo dia da semana e clientes que mais entraram em contato nos \u00faltimos 15 dias de forma decrescente, ou seja, do cliente que mais entrou em contato at\u00e9 o cliente que menos entrou em contato e em quais dias da semana eles mais solicitam atendimento. Listando o dia da semana, telefone de origem e n\u00famero de vezes que entrou em contato. Indicativo importante para que a equipe t\u00e9cnica possa entrar em contato de forma pr\u00f3 ativa com os clientes listados para resolu\u00e7\u00e3o definitiva das d\u00favidas e demandas recorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n
- Chamadas Ativas<\/strong> – N\u00famero total de chamadas ativas no PABX IP LS<\/li>\n
- TMR <\/strong>– Tempo m\u00e9dio de resposta a chamadas entrantes<\/li>\n