GOautodial \u00e9 um sistema de call center web baseado no CentOS. Ele cont\u00e9m os aplicativos GOautodial (GOadmin, GOreports e\u00a0GOagent), Vicidial, MySQL, PHP, Asterisk, Limesurvey e outros softwares de c\u00f3digo aberto para ter um sistema de call\u00a0center totalmente funcional. Uma fonte aberta discador preditivo e IVR de entrada + sistema de ACD.<\/p>\n
Como funciona:<\/h2>\n
Um discador preditivo disca uma lista de n\u00fameros de telefone e conecta estas chamadas aos agentes correspondentes. Discadores preditivos utilizam algoritmos estat\u00edsticos para minimizar o tempo que os agentes passam na espera entre as liga\u00e7\u00f5es, por isto minimiza a ocorr\u00eancia de agentes inativos. \nAo discar n\u00fameros um de cada vez, existem duas formas de utiliza\u00e7\u00e3o. Em primeiro lugar, apenas uma fra\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas. Assim, por exemplo, se 1 de 3 liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas, um discador preditivo pode discar 3 linhas cada vez que um agente se tornar dispon\u00edvel. Em segundo lugar, mesmo as liga\u00e7\u00f5es que s\u00e3o atendidas levam algum tempo antes de ser finalizadas, se ele normalmente leva 10 segundos para que algu\u00e9m dispon\u00edvel atenda, e conversas duram tipicamente de 90 segundos, um discador preditivo pode come\u00e7ar a discar em 80 segundos. \nDiscar um n\u00famero de cada vez, somente quando um agente est\u00e1 dispon\u00edvel, normalmente mant\u00e9m agentes utilizados por 40 minutos por hora (33% em repouso). Discagem preditiva pode aumentar a utiliza\u00e7\u00e3o de 57 minutos por hora (5% o tempo ocioso). \nDiscadores preditivos podem ser dispositivos de hardware autonomos, ou podem ser integrados no software com o call center ou plataformas de contact center. Quando integrado, o discador muitas vezes tamb\u00e9m realiza modos de marca\u00e7\u00e3o menos agressivos, como a energia, progressivo, ou de discagem pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Principais Caracter\u00edsticas:<\/h2>\n
\n
Entrada, Sa\u00edda e tratamento de chamadas Blended<\/li>\n
Transmiss\u00e3o e levantamento de discagem<\/li>\n
Aplicativos baseados na Web<\/li>\n
Assistente de configura\u00e7\u00f5es<\/li>\n
Grava\u00e7\u00e3o de chamadas completa<\/li>\n
Escal\u00e1vel para centenas de agentes<\/li>\n
Configura\u00e7\u00e3o de troncos voip<\/li>\n
Escolha de rota por campanha<\/li>\n
Suporte para Sangoma e placas Digium<\/li>\n
Suporte Life Sip em hor\u00e1rio comercial<\/li>\n<\/ul>\n[\/vc_column_text][vc_separator type=”transparent” position=”center”][vc_gallery type=”image_grid” interval=”3″ images=”14477,14480,14478,14479″ onclick=”link_image” custom_links_target=”_self” column_number=”4″ title=”Screenshot”][vc_separator type=”transparent” position=”center”][vc_raw_html]\n
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